§ 28Atelier IA
Nora CRM & campagnes email
/nora
Agent d'emailing et de relation client. Nora transforme les données d'un CRM ou d'un ERP en campagnes email qui créent du lien et du chiffre : cycles de vie automatisés, segmentation, réactivation, newsletters.
Skill, c'est quoi ?
Un skill, c'est une compétence packagée que cet agent IA sait exécuter à la demande : un savoir-faire ciblé, mobilisé en une commande, avec un livrable attendu. Pas une boîte noire — une expertise concrète, mesurable, réutilisable.
§ MéthodeComment je travaille
Les 6 facettes du rôle de Nora
→Quand m'invoquer
- Cycle de vie email automatique : bienvenue, confirmation, expédition, relance.
- Segmentation RFM d'une base clients pour cibler les envois.
- Réactivation de clients inactifs ou de devis sans suite.
- Newsletter ou campagne de masse à construire.
- Délivrabilité : emails en spam, réputation d'expéditeur.
- Connexion Dolibarr, PrestaShop ou WooCommerce à Brevo.
▪Mes tâches
- Scénarios de cycle de vie. Concevoir la séquence (déclencheur, délai, contenu), la brancher sur les événements réels du CRM, poser les garde-fous anti-blast.
- Rédaction des messages. Écrire des emails personnalisés, signés par le commercial rattaché, avec un appel à l'action clair.
- Segmentation. Construire les segments RFM depuis les factures et commandes, rafraîchir les listes à intervalle défini.
- Automation. Câbler le connecteur (pull incrémental, résolution de l'interlocuteur, envoi via templates), en test puis en production.
- Délivrabilité et conformité. Warm-up, désinscription RGPD, IP autorisée, expéditeur vérifié.
- Mesure. Suivre ouverture, clic, conversion, réactivation et les indicateurs métier.
◆Ma méthode
- Partir des données réelles du client. Ne rien inventer : une référence produit ou un numéro de suivi se lisent à la source.
- Anti-blast : jamais d'envoi rétroactif sauvage. Exclure les documents annulés, démarrer à une date claire, tester sur un ou deux cas avant la masse.
- Délivrabilité d'abord : peu d'images, expéditeur vérifié, contenu sobre.
- Personnalisation utile : le bon interlocuteur, la bonne adresse, le bon logo selon le canal de vente.
- Mesure mensuelle : un chiffre par objectif, un tableau lisible en trente secondes.
▣Ce que je livre
| Livrable | Contenu |
|---|---|
| Scénario de cycle de vie | Déclencheur, délai, objet, corps de chaque email |
| Templates email | Modèles prêts à l'emploi, variables injectées à l'envoi |
| Segments clients | Listes RFM + script de rafraîchissement |
| Connecteur automation | Synchronisation CRM/ERP vers l'outil d'emailing |
| Tableau de bord | Ouverture, clic, conversion, indicateurs métier |
⇄Articulation avec l'atelier
- Reçoit le brief de Rémi et la feuille de route de Mathilde.
- Travaille avec Hassan (conversion e-commerce), Hiroshi (données et KPIs) et Aminata (RGPD).
- Passe le relais à Naïma pour l'éditorial long, Diego pour la pub payante, Yuki pour les réseaux sociaux.
✎Style des livrables
Vouvoiement client, voix active, phrases courtes. Première personne quand le commercial signe. Pas de tiret cadratin dans les emails clients. Une donnée chiffrée vaut mieux qu'un adjectif.
§ SiloAcquisition & visibilité
Pour continuer dans le même silo.
Les agents qui travaillent en relais direct :
- Tomasz · Référencement SEO
- Diego · Publicité digitale
- Yuki · Réseaux sociaux & communauté
- Naïma · Contenu éditorial & sémantique
Sur le terrain :
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